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[기업 커뮤니케이션] 소셜미디어를 이해하라. 본문

트렌드/소셜미디어

[기업 커뮤니케이션] 소셜미디어를 이해하라.

친절한 메대리 2013. 10. 22. 14:29



블로그, 페이스북, 트위터 등의 소셜미디어를 활용한 마케팅은 기업과 고객 모두에게 더이상 새로운

것이 아닙니다. 대다수의 국내 · 외 기업에서는 최소한 1~2개 정도의 소셜미디어를 자체적으로 운영하고 있으며이를 통해 고객과 소통하기 위해 노력하고, 하나의 마케팅 / 광고 채널로써 적극적으로 활용하고 있습니다. 


  

하지만, 소셜미디어 마케팅의 손꼽히는 성공사례는 쉽게 찾아볼 수 없습니다. 이유는 무엇일까요?

제가 생각하는 이유는 소셜미디어의 장점과 약점은 무엇인지, 어떻게 장점은 살리고 약점은 보완할

수 있는지, 다른 인터넷 마케팅과의 차이점에는 어떤 것들이 있는지, 이런 것들에 대한 기본적인 

정보 없이 "고객과 소통해야 하니까" 또는 "경쟁 업체에서 했는데, 효과가 좋다더라" 라는 다소 막연

한 이유 무작정 시작하기 때문 아닐까요??




01. 소셜미디어 마케팅을 시작하기 전에 무기에 대해 숙지하라


치열한 마케팅 전쟁에서 소셜미디어라는 새로운 무기를 사용하여 경쟁사와 싸우려면 구체적인 전략

과 전술을 세우기에 앞서 그 무기에 대해 자세히 알아야 합니다. 


●  소셜미디어 마케팅을 실시하는 주요 목적

①  소셜미디어에 정보를 효율적으로 유통시키는 것, 즉 입소문을 만들어내는 것 (WOM 마케팅)

②  소셜미디어에서 자사 홈페이지 (또는 매장)로의 유도를 최대한으로 이끌어내는 것


●  소셜미디어 마케팅에 착수하기 전 반드시 숙지해야 할 것들

①  소셜미디어라는 무기의 강점과 약점을 이해     ② 소셜미디어라는 무기로 싸우는 방법 이해

③  소셜미디어와 다른 인터넷 마케팅 무기와의 차이를 이해



02. 강점 : 고객과 직접 대화할 수 있다


기업에서 소셜미디어 마케팅을 실시한다는 것은 고객과 직접 대화를 시도한다는 의미입니다. 소셜

미디어가 탄생하기 이전에는 기업이 고객과 직접 대화를 나눈다는 것은 결코 쉬운 일이 아니었습니다. 예를 들어, 화장품 회사라면 백화점 1층의 좋은 입지에 미용 전문가를, PC 회사라면 고객센터에 수많은 오퍼레이터를 배치하는 것처럼 기업이 고객과 직접 대화를 나누려면 막대한 비용과 까다로운

절차가 필요했습니다.  


그러나 소셜미디어는 기업이 고객과 직접 대화를 할 수 있도록 둘 사이의 장벽을 낮추었습니다. 트위터, 블로그, 페이스북과 같은 소셜미디어에 자사의 계정을 개설하기만 하면 고객과의 대화 공간이 

즉시 마련됩니다. 기존의 직접 대화 방법과 비교하면 비용 측면에서도 비교가 되지 않을 정도로 훨씬

저렴합니다.




고객의 문의나 불만에 대처하기 위해 CRM 정보 시스템을 도입하는 대신 적은 비용으로 신속하게 

페이스북 전용 계정을 개설하고 담당자를 배치한다면? 그리고 고객의 문의나 불만을 몇 분 이내에

대처할지 결정한 뒤 운용된다면? 고객을 충분히 만족시킬 수 있을 것이고, CRM 정보 시스템을 도입

하는 것 못지 않은 결과를 낼 것입니다. 



03. 약점 : 순간적으로 주목을 끄는 힘이 약하다


소셜미디어는 소비자와의 직접적인 커뮤니케이션에 적합한 무기인 반면 약점도 있습니다. "완벽한

마케팅 무기는 존재하지 않는다" 는 대전제는 소셜미디어에도 해당합니다. 


소셜미디어의 최대 약점은 한마디로 말하면 순간적으로 주목을 끌지 못한다는 것입니다. TV광고와

같은 매스미디어 광고를 대거 활용한 마케팅과는 달리, 시간과 장소에 구애받지 않는 소셜미디어는

정해진 시간에 타깃을 향해 집중적으로 정보를 발신할 수 없습니다. 동시에 폭넓게 인지된다는 측면

에서도 상대적으로 떨어집니다. 그러다보니 사람들의 시선을 단번에 사로잡기에는 부족한 감이 있습

니다. 


물론 소셜미디어를 통해서 큰 임팩트를 준 사례도 있습니다. 싸이의 강남스타일이 그 대표적인 사례입니다. 10월 22일을 기준으로 현재 강남스타일 뮤직비디오는 싸이의 유투브 공식 채널에서만 17억

번의 조회수를 기록하고 있다. 18억 뷰까지는 불과 95만 정도 남겨둔 상황입니다. 강남스타일 뮤직

비디오는 현재 유투브 단일영상으로는 세계 최다 조회수를 기록하고 있습니다. 10억뷰 이상을 기록

한 주인공도 싸이가 유일합니다. 


하지만, 싸이의 강남스타일은 전에 없던 기록을 가지고 있는 일종의 '예외' 라고 할 수 있습니다. 블로그, 페이스북, 유투브 등의 소셜미디어를 직접 운영해 본 경험이 있으시다면 충분히 공감하실 것입

다. 소셜미디를 통해 정해진 시간에 / 타깃 고객을 대상으로 / 폭넓게 인지되도록 하기란 결코 

쉽지 않습니다.

 

매스미디어 광고와 비교했을 때, 단번에 시선을 모으는 힘이 상대적으로 부족한 소셜미디어는 즉각

적인 효과를 중시하는 단기결전형 마케팅에는 적합하지 않습니다. 단기간에 상품이나 서비스의 주목도를 높여야 하는 상황이라면 소셜미디어보다는 매스미디어라는 무기로 집중 공략해야 합니다. 



04. 강점은 살리고, 약점은 보완하고


< 소셜미디어의 강점은 살리면서 약점을 보완하는 비결 >


①  소비자와의 세심한 커뮤니케이션을 게을리하지 말 것

②  소비자와의 커뮤니케이션을 장기적으로 지속할 것


비결이라고 하기에는 이미 많은 분들께서 알고 있고, 잘 알려진 사실이라 약간은 허무한 느낌을 받으

셨을 수도 있습니다. 하지만 경쟁사와 벌이는 마케팅이라는 전쟁은 절대 단기간에 끝나지 않습니다.

기업이 자사의 계정을 소셜미디어에 개설하여, 제품이나 서비스와 관련된 정보 뿐만 아니라 관련된

다양한 정보를 실시간으로 올리며 고객의 문의에 성실히 대처하는 것은 많은 비용을 들이지 않고도 

할 수 있는 일입니다.

 



비용 측면에서 뿐만 아니라, 소비자의 마인드 셰어 (Mind Share)를 빼앗고 브랜드를 소비자의 마음

속에 각인시켜 충성고객을 만들어내는 과정에 있어서도 소셜미디어는 매스미디어 이상으로 효과적인 무기가 될 수 있습니다. 대량의 매스미디어 광고로 소비자의 시선을 빼앗고 상품을 구매하도록 

유도하는 것도 좋지만 그것이 순간으로 끝나버리면 기업의 입장에서는 너무 아깝지 않을까요? 세심

하면서도 지속적인 커뮤니케이션으로 고객으로 하여금 상품에 깊은 애착을 느끼게 하고 오랫동안

구매하도록 이끌어가는 방법이 기업에는 더 유리합니다.



05. 뉴스레터와 소셜미디어의 본질적인 차이


●  뉴스레터

     -  발신자가 메일을 통해 정보를 정기적으로 보내고, 그것의 희망자가 구독하는 메일 송신의

         한 형태

     -  일반적으로 구독자끼리 정보를 교환할 수 없는 푸시미디어 방식으로 인터랙티브가 아님

     -  흥미 있는 콘텐츠가 포함된 뉴스레터라면 구독자에 의해 다른 사람에게 전송되거나 인용

         되기도 하겠지만 소셜미디어의 스트림 같은 차원은 아님


●  소셜미디어

     -  웹에 올라온 정보를 다른 참여자가 공유하기 쉬움

     -  새로운 정보를 다양한 형태로 수신하거나, 거기에 부가가치를 더하여 정보 가공 가능

     -  즉, 뉴스레터의 구독자에 해당하는 소셜미디어의 참여자는 정보를 발신하고 편집할 권리를

        가지고 있음




앞에서도 언급했듯이 소셜미디어는 현재 대부분의 기업에서 마케팅의 한 채널로써 활용되고 있습니다. 하지만, 눈에 띄는 성공사례를 쉽게 찾아보기란 쉽지 않습니다. 경쟁사가 하고 있기 때문에 허겁

지겁, 소셜미디어에 대한 이해없이 시작한다면 성공할 확률은 거의 없습니다. 


오늘 제가 드린 정보를 바탕으로 소셜미디어가 무엇인고, 그 장점과 단점은 무엇인지 정확하게 이해

한 뒤 자신의 기업에 맞는 소셜미디어 마케팅 전략을 수립 / 실행하시기 바랍니다. 지금까지 언제나

여러분들의 스마트한 직장 생활을 돕기 위해 노력하는 메대리였습니다. 다음 포스팅도 기대 많이 

해 주세요!!!









  




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