관리 메뉴

메대리's DIARY

[SNS] 소셜미디어 마케팅이 B2B에 맞지 않는 경우 본문

트렌드/소셜미디어

[SNS] 소셜미디어 마케팅이 B2B에 맞지 않는 경우

친절한 메일플러그 공식블로그 2013.08.22 11:13



안녕하세요. 대한민국 No.1 기업메일전문 메일플러그의 메대리입니다.


지난 8월 2일자 포스팅을 통해 B2B 기업이 B2C 기업보다 소셜미디어 마케팅에 더 어울리는 5가지

이유에 대한 정보를 전달해 드렸습니다.  



이 포스팅을 보신 많은 분들로 부터 '이제 우리 회사도 기업차원의 SNS를 운영해야 겠다' 라고 결심

하게 되었다는 연락을 받았습니다. 처음에는 메대리의 포스팅에 관심을 가져주셨다는 사실에 감사한

마음이 앞섰지만 문득, 이런 생각이 들었습니다.


과연 모든 B2B 기업에 소셜미디어 마케팅이 잘 어울릴까? 맞지 않는 경우도 있지 않을까?


세상의 모든 일에는 언제나 '예외' 라는 것이 존재합니다. 소셜미디어 마케팅 또한 모든 B2B 기업에

잘 맞는 것은 아닙니다. 그래서!! 오늘의 포스팅을 준비했습니다. 전 언제나 여러분들에게 중립적인

태도로 유용한 정보를 드리는 메.대.리 이기 때문입니다.



소셜미디어가 가지고 있는 특성은 온라인 상에서의 검색 최적화와 브랜드 구축 같은 마케팅목표를 

달성하는 데 충분한 도움을 줄 수 있습니다. 하지만, 당장 고객의 전환율을 높이기를 원한다면 소셜 

미디어 마케팅보다는 다른 마케팅 전략 및 툴을 선택하는 편이 나을 수 있습니다.


메대리가 다음의 5가지 질문을 드리겠습니다. 질문에 'YES' 라고 대답할 수 있다면, 해당 기업에는

소셜미디어 마케팅이 맞지 않을 수 있습니다.



《 현재 및 미래 잠재고객의 규모가 적은가? 》



B2C 사업 영역의 대부분은 큰 규모의 시장을 가지고 있습니다. 물론, 틈새 시장 (Niche Market) 을 

공략하고 있는 기업들도 많이 있지만 그들의 잠재고객은 다른 B2C 영역에 비해 상대적으로 작은 것

일 뿐 절대적인 측면에서 보면 결코 작은 규모라고 할 수 없습니다. 하지만, B2B 영역에서는 10명 

미만 정도의 극도로 작은 틈새 시장을 공략하는 기업들이 상당수 존재합니다. 그들은 몇 안되는 고객

을 상으로 자사의 제품과 서비스를 공급합니다. 이처럼 기업의 현재 및 미래 잠재고객의 범위가 

극도로 좁다면, 제한된 마케팅 예산을 소셜미디어에 쏟기 보다는 그들과 직접적인 관계를 맺는 것이 

훨씬 더 효과적입니다. 




《 핵심 의사결정권자가 온라인이 통제된 작업 환경에서 대부분의 시간을 보내는가? 》


B2B 기업의 경우 핵심 의사결정권자가 온라인 접근이 대부분 또는 완전히 통제된 작업 환경에서 

대부분의 시간을 보내는 경우가 있습니다. 만약 이런 상황이라면 웹을 통해 마케팅하는 데 예산을

사용하는 것은 바람직하지 않을 것입니다. 소셜미디어 마케팅을 통한 성공적인 관계 맺기는 개인적

으로 고객에게 다가가 네트워킹하는 능력에 달려있습니다. 따라서, 이러한 환경의 기업에게 디지털

을 활용한 마케팅 전략은 다른 것들에 비해 현저하게 우선순위가 떨어질 것입니다.




《 회사 내부에 소셜미디어 마케팅 지지자가 없는가? 》

때로는 고객이나 시장이 아닌 내부 조직이 문제가 되는 경우도 있습니다. 소셜미디어와 바이럴

활용한 마케팅을 효과적으로 활용해 성공한 조직의 공통점 가운데 하나는, 마케터가 회사 내부의 

핵심 지지자로부터 동의와 지원을 얻고 있다는 점입니다. 핵심 지지자는 대부분 CEO이거나 최소한 

성공에 필요한 자원과 리더십을 제공해줄 수 있는 조직 내 핵심 의사결정권자인 경우가 많습니다. 

만약 현재 우리 조직에 이러한 지지자가 없다면 소셜미디어 마케팅을 기획 및 실행에 옮기기 전에 

이러한 역할을 맡아줄 조직 내부의 인사를 찾는 데 시간을 쓰시길 바랍니다.




매출 측면에서 단기간에 가시적인 성과를 올려야 하는가? 》 



소셜미디어가 영업을 촉진할 수 있을까요? 있습니다. 

앞서 말씀드렸듯이 소셜미디어를 활용한 마케팅의 목적은 현재 및 미래의 잠재고객에게 먼저 다가가

네트워킹을 통한 '관계 맺기' 입니다. 이는 기업에서 실행하고 있는 영업 활동과 유사한 측면이 많이 

있습니다. 


그렇다면, 소셜미디어로 단기간 대량 판매를 이끌어 낼 수 있을까요? 대부분의 경우 불가능합니다.

웹을 통해 고객들의 구매전환 기회를 만들어내기 위해서는 신뢰가 반드시 필요합니다. 이 신뢰는

단기간에 형성되지 않습니다. 만약 그럴 만한 시간이 없다면, 단기간에 가시적인 성과가 필요하다면

소셜미디어 마케팅이 아닌 다른 길을 찾아야 할 것입니다.




《 소셜미디어 마케팅을 위한 필요 자원을 가지고 있는가? 》 

 


소셜미디어와 관련된 주요 이슈 중 하나는 소셜미디어를 마케팅이나 커뮤니케이션 전략에 추가하는

데 비용이 적게 들 것이라고 생각한다는 점입니다. 그 이유는 소셜미디어 플랫폼이 대부분 무료로 

제공되는 서비스이기 때문입니다. 하지만 소셜미디어 마케팅은 생각처럼 저비용 전략이 아닙니다.


소셜미디어 마케팅이 적절히 수행되기 위해서는 많은 시간이 필요합니다. 소셜미디어에 대한 이해가

높은 스태프의 지원도 필요합니다. 현재 대부분의 조직에서는 한번 해보자는 식으로, 마치 실험을 

하듯이 소셜미디어를 시작합니다. 이는 절대 성공할 수 없습니다.


필요한 자원을 이해하고, 그것을 철저하게 기획 및 준비하는 것이 성공의 핵심요소 입니다.

명심하세요!! 소셜미디어 마케팅 전략을 기획 및 실행하는 데에는 여러분들이 예상하고 계신 것보다

훨씬 더 많은 시간과 돈, 노력이 필요합니다.



지금까지 두 번의 포스팅을 통해 「B2B 기업의 소셜미디어 마케팅 활용」과 관련된 정보를 드렸

습니다. 선택은 이 포스팅을 보고 계신 여러분들의 몫입니다. 제가 여러분들의 기업에 대해 마케팅

담당자 만큼 세세하게 알 순 없기 때문에, 소셜미디어 마케팅 전략을 활용 여부를 단정지어 드릴 수

없습니다.


B2B 기업의 소셜미디어 마케팅 전략은 분명이 빛과 그림자가 동시에 존재합니다. 메대리의 포스팅

을 통해 현재 여러분들의 기업 및 시장 상황을 유심히 살펴보시고, SNS를 통한 고객과의 네트워킹

을 실행할 것인지 여부를 신중하게 결정하시길 바랍니다.


지금까지, 여러분들께 스마트한 정보를 제공하고자 끊임없이 노력하는 메대리였습니다.

  












 


0 Comments
댓글쓰기 폼