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[IT 뉴스&이슈] 휴가 전 네트워크 관리자의 "핵심 체크리스트" 는?

친절한 메일플러그 공식블로그 2013.08.02 13:47


안녕하세요. 언제나 여러분들의 스마트한 생활을 돕기 위해 노력하는 메대리입니다.


오늘은 유용하면서도 공감이 되는 기사를 발견해서, 여러분들과 공유하기 위해 이렇게 포스팅을 

시작 하려합니다. 지금 휴가를 즐기고 계신 분들고 있고, 휴가를 계획하고 계신 분들도 계시지만, 

휴가는 꿈도 꾸지 못하는 안타까운 분들도 계실 것입니다. 


특히 각 기업의 네트워크 관리자분들에게 휴가는 사치일 수 있습니다  (중소기업이나 스타트업 기업의 네트워크 관리자분들은 더 그렇겠죠??)  왜냐하면 대부분의 관리자들이 다양한 범주의 IT 인프라

컴포넌트를 전적으로 책임지고 있기 때문입니다. 


그렇다면 어떻게 핵심 IT 직원 또는 네트워크 관리자가 휴가 기간 동안 자리를 비우고도 

자신이 돌아올 때까지 기업의 업무가 손실없이 효율적으로 돌아가게 할 수 있을까요?




1. 원격 접속 준비하기


    해변에 누워있는데 이메일 서버가 고장 났다고 상다가 휴대폰으로 전화를 걸어오면 어떻게 할

    것인가? 이런 경우 어떻게 즉각적으로 대응해서 회사의 다운타임(downtime)과 휴가를 방해 받는

    시간을 모두 최소화 할 수 있겠는가? 최신 기술의 확실한 장점 중 하나는 사무실에서 수 백마일 

    떨어진 곳에서도 스마트폰이나 태블릿과 같은 모바일 기기를 이용해서 어디서든 원격으로 컴퓨터

    시스템에 접속할 수 있는 데에 있다.

   

    원격 접속은 긴급한 상황에 스마트폰이나 태블릿을 통해 아무런 제한 없이 사무실 서버에 접속 

    할 수 있어 신속한 대응이 가능하다.


2. 책임 위임하기


    자신이 자리를 비울 동안 대리인을 지정하도록 한다. 이는 어찌 보면 당연하고, 대부분 이렇게 

    하고 있다. 하지만, 어느 정도의 깊이로 책임을 위임해야 하는지, 어떠한 업무를 위임해야 하는지 

    제대로 알고 있는 경우는 드물다. 완벽하게 책임 위임이 이루어졌다면, 휴가 기간에 걸려오는 

    상사 또는 부하 직원으로부터 걸려오는 전화는 무엇이란 말인가? 


    대리인이으로 지정된 직원은 긴급 상황 시 모든 필요한 정보, 드라이브 및 비밀번호를 제한 없이

    이용할 수 있어야 하며,  필요하다면 어떤한 서비스 및 지원 공급업체와도 연락할 수 있고, 특정 

    사안에 대한 의사 결정권 또한 가지고 있어야 한다.


    대리인은 일상 적인 업무의 모든 부분은 물론이거니와 항상 최악의 상황이 일어날 것에 대비

    하여 이에 대한 복구 계획도 제한 없이 이용할 수 있어야 하며, 그에 대한 의사결정권을 가지고

    있어야 한다.


3. 최신 정보 바탕으로 관리유지 하기

    

    자리를 비운 사이 문제가 될 것이라고 예상 되는 것들 부터 처리한다. 그리고 이러한 것들에 대한

    모든 상황 하나하나에 대해 절차 문서를 작성한다. 


    어떤 특정 상황에 초점을 맞춰 문서화하기 보다는 가장 일반적인 상황을 중심으로 작성해서 

    대리인으로 하여금 가능한 많은 정보를 활용할 수 있게 하여, 이를 응용할 수 있게 한다. 

    또한, 자주하는 질문을 작성하여 가능한 한 스스로 문제를 해결할 수 있도록 한다.


4. 사전 고지 분명히 하기


    예상치 못한 재해나 사용자 컴플레인 사태를 최소화하거나 방지하기 위해서 회사 전체 직원들

    에게 자신이 휴가를 떠날 것이라는 것을 알리는 것이 중요하다. 이는 고위 경영진에게까지 

    알려야 한다.


    예를 들어 이메일을 항상 확인하지는 못하고 하루 중 특정 시간에만 확인기 가능할 것이라고 설명

    한다. 그리고 긴급한 상황이 발생했을 때, 누구에게 연락을 해야 하는지 (대리인), 그 사람은 어느

    정도로 업무를 처리할 수 있는지 분명하게 인지할 수 있도록 한다.




 

                                                                                                                             [ 원문 보기 ]


    

   

     



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