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기업메신저/커뮤니케이션 트렌드

세계적인 기업 지멘스(SIEMENS)의 사내 커뮤니케이션 성공 사례

친절한 메일플러그 공식블로그 2019.02.22 14:47


안녕하세요. 메대리입니다.

여러 기업들의 사례를 보면, 커뮤니케이션 트렌드와 성공 비법을 배울 수 있습니다.

그래서, 오늘은 세계적인 전기전자기업 지멘스(SIEMENS)의 사내 커뮤니케이션 성공 사례를 살펴보겠습니다.


북미 지역 지멘스의 커뮤니케이션 담당자는 사내 커뮤니케이션 목적이 매우 간단하다고 이야기합니다.

회사에 초점을 맞추지 않고, 사람에 초점을 맞추는 것인데요.

우선, 직원들이 회사 목표와 업무 방식을 이해할 수 있게끔 돕는 것입니다.

또한, 기업 전략을 제시하거나, 큰 비전을 제시하기 보다는 조직의 홍보대사로 생각하여 공감을 유도합니다.


지멘스는 독일에 본사를 두고 있지만, 각국에 지사를 두고 업무를 하고 있는데요.

많은 직원들에게 위와 같은 메시지를 전달하기 위해서, 아래와 같은 채널을 사용하고 있습니다.



1. 온라인 커뮤니케이션



지멘스의 넘버원 사내 채널은 인트라넷입니다.

인트라넷에서는 모든 콘텐츠를 최대한 새롭게 업데이트하고 있으며, 

권리와 투명성을 부여하기 위하여 소셜미디어를 보고, 직원들에게 모든 콘텐츠에 코멘트를 달 수 있게 하였습니다.

또한, 콘텐츠를 평가, 피드백, 질문, 코멘트 등을 위해 소셜 투표 시스템도 개발하였습니다.

이러한 투표 시스템은 특정 이슈에 대한 직원들의 의견을 측정할 수 있어 매우 효과적인데요.


이 외에도 소셜미디어와 같은 사내 커뮤니케이션 툴로 회사 내부에서 활발한 대화 뿐만 아니라,

지식 공유와 직원들이 필요한 정보를 더욱 쉽게 찾을 수 있게 되었습니다.



2. 경영진 커뮤니케이션



지멘스의 미국 산업 부문 CEO는 비디오와 블로그 콘텐츠를 사용하여, 경영진들의 생각을 직원들에게 전하고 있습니다.

경영진들을 근대화하기 위해서, 블로그 사용법, 작동 방식에 대한 교육도 진행했는데요.

이러한, 젊은 소통 방식으로 인하여 CEO가 교체될 때도 

회사 내부 주요 변화에대해 블로그로 직원들과 소통을하여 직원들이 자유롭게 의견을 말하고, 이에 대응할 수 있었습니다.


이처럼 경영진들의 생각, 행동 변화는 직원들에게 긍정적인 영향과 믿음을 주는데요.

위와 같은 투명하고 공정한 소통 방식으로 인하여, 더욱 끈끈한 팀워크와 애사심을 불러일으킬 수 있습니다.



3. 인쇄물 커뮤니케이션



지멘스는 인쇄물 커뮤니케이션도 지속적으로 운영해왔는데요.

각 지역에 지멘스 월드라는 월간 잡지를 발행하여, 직원들에게 제공하고 있습니다.


직원들은 책에서 기업 프로그램이나 가치, 규정, 온라인 활동 등 다양한 내용들을 접하는데요.

전 세계 190개국에 지사가 있는 지멘스는 다양한 언어를 수용하기 위해서, 해외에서 발간된 이야기들을 다시 영어로 번역하여 IC팀에서 채택하고 사용하고 있습니다.

또한, 직원들이 이메일, 뉴스레터로 정보를 받고 전 세계 동료들과 이를 공유할 수 있는 네트워크를 만들어주었습니다.


위에서 말씀드렸듯이, 전 세계에서 많은 직원들이 접근할 수 있도록 다양한 사내 커뮤니케이션 채널을 구축하고 있는데요.

더 뛰어난 접근성을 위해서, 지멘스는 꾸준히 개선, 연구 중입니다.


북미 지멘스에서는 인터넷에 접속이 어려운 직원이 5,000명이 넘는데요.

그래서, 커뮤니케이션 담당자는 오프라인 컴포넌트를 개발을 시도하고 있습니다.

예를 들어, 현장 근로자의 경우 휴게실에서 인쇄물로된 오프라인 컴포넌트를 확인하여 

온라인에서 게시될 정보를 빠르게 확인할 수 있도록 돕는 것입니다.


이 외에도 지멘스는 직원들의 참여를 촉진시키기 위해, 

다양한 지역 사회 활동에 같이 참여하고 이를 블로그나 인트라넷에서 다룹니다.

이런 활동을 하면서 브랜드에 대해 참여하고, 더욱 많은 것을 몸소배울 수 있습니다.


이번 사례에서는 직원들과 수평적인 커뮤니케이션을하면서 참여를 독려하는 것이 매우 중요하다는 것을 알 수 있는데요.

수평적인 커뮤니케이션을 위해서는 다양한 채널이 필요합니다.

만약, 자체적인 인트라넷 구축이 어렵다면 사내 전용 메신저를 통해 더욱 효과적으로 소통해보는 것은 어떨까요?



> 참고 기사 : Effective internal communications at Siemens-simplycommunicate


기업용 메신저로

효과적인 사내 커뮤니케이션

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