<소셜미디어> 소비자의 구매 경로의 이해 # 1.



<소셜미디어> 소비자의 구매 경로의 이해 # 1.


출처: DMC미디어 [2015년 소비자의 구매의사결정과정별 정보획득 및 공유행동의 이해]





인터넷 발달 및 스마트폰의 확산에 따라 소비자의 다양한 구매 패턴이 등장하고 있다. 그 중 가장 대표적인 것이 온/오프라인을 동시에 이용하는 *쇼루밍이나 **역쇼루밍을 대표적으로 꼽을 수 있을 것이다. 이러한 새로운 소비 패턴은 현대 소비자들을 '현명한 소비자'로 거듭나게 할 수 있었다. 그 이유는 다양한 채널을 통해 특정 제품의 정보 획득은 물론 가격까지 비교하여 합리적인 선택을 할 수 있기 때문이다.


<용어>

* 쇼루밍(showrooming)

매장에서 제품을 살펴본 뒤 실제 구매는 온라인 등 다른 유통 경로로 하는 것


** 역쇼루밍(逆 showrooming)

물건에 대한 정보를 인터넷 등 온라인에서 살펴본 뒤 실제 구매는 오프라인 매장에서 하는 것



온라인과 오프라인의 경계가 허물어지고 있는 이 시점에 현명한 소비자들의 제품 구매 경로는 어떻게 될까? DMC미디어에서 제공하는 자료를 통해 소비자의 전반적인 구매 행동을 살펴보겠다.




>> 정보 획득 경로

주요 소비 패턴은 온/오프라인을 통합하여 고객의 경험을 최대화 할 수 있는 

O2O 옴니 채널 전략의 요구가 증가하고 있다.




DMC미디어가 인터넷과 스마트폰을 이용하고 있는 소비자들을 대상으로 조사한 결과에 의하면, 

소비자들은 대개 상품 및 서비스 구매를 위한 정보 획득을 인터넷 서핑/검색 -> 온라인 쇼핑몰 -> 오프라인 매장/대리점 -> 오프라인 구전을 순으로 이용한다는 점을 파악하였다.


작년 결과와 비교하면, 오프라인 매장/대리점의 의존도가 증가하였는데 이는 쇼루밍이나 역쇼루밍 소비 패턴이 정착화됨에 따라 온라인과 오프라인의 경계가 허물어졌음을 의미하는 것과 같다. 따라서 복수의 다양한 채널 접근을 통해 고객의 경험을 최대화할 수 있는 O2O 옴니채널 전략을 구사하는 것은 소비자 결정에 긍정적인 영향력을 발휘할 것으로 보인다.



>> 광고 접촉 매체

온라인 동영상 콘텐츠 및 플랫폼 서비스 시장의 확대로 인해 콘텐츠 수요가 증가하고 있다.




상품/서비스 구매 단계에서 광고를 통해 상품 및 서비스 정보를 얻었다는 소비자를 대상으로 어떤 매체에서 광고를 접촉 했는지를 질문한 결과, 지상파TV -> 유선 인터넷 -> 모바일 인터넷 -> 온라인 동영상 광고 순으로 집계되었다. 


작년 조사와 비교하여 유선 인터넷, 모바일 인터넷, 소셜 미디어 광고의 접촉은 감소하고 온라인 동영상 광고 및 IPTV 광고의 접촉은 증가한 점을 확인할 수 있다. 이는 온라인 동영상 플랫폼 및 서비스 시장의 확대로 인해 콘텐츠 수요가 폭발적으로 증가함에 따라 온라인 동영상 광고 시장도 동반 성장하고 있는 것으로 보인다.



>> 구매 영향 정보

온라인 정보의 영향력 외에도 오프라인 매장/대리점의 영향력이 전년 대비 증가하였다.




소비자가 제품 및 서비스 구매 여부를 판단하고, 평가하거나 다른 제품들과 비교하는 단계에서는

인터넷 서핑/검색 -> 온라인 쇼핑몰 -> 오프라인 매장/대리점 -> 오프라인 구전 정보 순으로 영향을 많이 받고 있는 것으로 나타났다.


온라인 정보의 영향력 외에도 오프라인 정보의 영향력이 전년 대비 증가한 것으로 보아 

고려군(Considerate Set)에 포함된 브랜드/제품에 대해서 온,오프라인 채널 연계 또는 

통합 마케팅 전략을 통해 소비자가 구매 시 중요하게 고려하는 요소를 강조할 필요가 있다.



>> 구전/공유 채널

소비자의 48.0%가 상품/서비스의 사용 또는 이용 경험을 공유하는 것으로 나타났으며, 블로그/게시판, 기업 웹사이트, 온라인 쇼핑몰 리뷰/후기 작성 등을 통해 자신의 소비 경험을 주로 공유한다.



소비자의 48.0%가 자신들의 사용 또는 이용 경험을 어떠한 방법으로든 지인 또는 다른 소비자들과 함께 공유하는 것으로 나타났으며, 전년 대비하여 보았을 때 공유 활동이 감소한 것으로 나타났다.(57.0% -> 48.0%). 


이런 점에 비추어 보았을 때 온라인 상에서 공유되는 제품/브랜드의 구매나 이용 경험은 파급 효과가 매우 크고, 소비자의 구매 행동에 큰 영향을 주어 소비의 확신을 이끌 수 있을 것이다.





저작자 표시 비영리 변경 금지
신고

태그

이전 글

*

*

티스토리 툴바