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기업메일/기업메일 소개

[메일플러그] 365일, 24시간 메일플러그 고객 지원 서비스♬

친절한 메일플러그 공식블로그 2015.01.07 10:31


 


365일, 24시간 메일플러그 고객 지원 서비스 ♪

 

메일플러그는 고객님의 궁금점을 해결해 드리기 위해, 365일 24시간 동안의 고객 지원 서비스를 제공하고 있습니다. 궁금한 사항을 즉시 해결할 수 있는 전화 상담는 물론 '어떻게 하면 좀 더 고객님의 문제를 빠르게 해결해 드릴 수 있을까?'라는 고민을 통해 원클릭 상담 그리고 1:1게시판 등을 운영하고 있습니다.

 

더 나아가 타사와의 차이를 둔 체계적인 업무 시스템을 활용하여 고객님의 어려움을 신속하게 처리하고 있습니다. 자타가 공인한 "정확하고 친절한 메일플러그 고객 지원 서비스"!! 어떤 시스템으로 이루어져 있을까요?




01 >  메일플러그 대표전화 (1544-9140)


메일플러그 서비스(메일/도메인/기업홈페이지 등) 비용이 궁금하신가요? 메일 사용에 궁금한 점이 있으신가요? 주저말고 바로 메일플러그 고객센터 1544-9140에 연락주세요!! 


단, 메일플러그 신규 가입 또는 요금이 궁금하시다면 내선 1번을, 메일플러그 서비스를 사용 중인데 어떤 문제가 발생하였다면 내선 2번 "기술지원 팀"에 연락해 주세요. 내선 번호를 구분하는 이유는 보다 빠르게 고객님의 궁금점을 해결해드리기 위한 방법이오니 꼭! 알맞은 내선번호 선택을 부탁드립니다.^^




메일플러그 고객센터는 주말에도 운영된다는 사실! 메일 사용은 시간과 공간의 제약이 없기 때문에 언제 어디서 고객님이 어려움을 겪고 있을지 모르니 평일은 물론 주말(토요일)까지 운영하고 있습니다.


★ 메일플러그 고객센터 운영시간

평일: 오전 8:00시 ~ 오후 8:00시

주말(토요일): 오전9:00시 ~ 오후12:00시


"평일 오후 8시 이후에 어떤 문제가 발생하면 어떡하지?"라는 걱정은 하지 않으셔도 됩니다. 위의 운영시간은 메일플러그 고객센터 전화 상담에만 해당하는 것이며 평일 오후 또는 주말(토요일) 오후 12시 이후, 더불어 일요일까지!! 상담 게시판에 고객님의 어려움을 남겨 두시면 바로바로 담당자가 문제를 해결하여 메일로 알려 드립니다.^^  



02 >  단 한번의 클릭, 원클릭 상담 예약 신청


궁금한 점이 있는데, 메일플러그 상담원 모두가 통화 중인가요? 이럴 때 편리하게 사용할 수 있는 "원클릭 상담 예약 신청"버튼을 소개합니다. 단 한번의 클릭으로 간략한 예약 문의를 남겨 놓으시면 메일플러그 고객 센터에서 확인 후 바로 고객님께 연락을 드립니다.



"원클릭 상담 예약 신청" 버튼을 클릭하면 아래와 같은 팝업 창이 뜹니다. 어떤 분야(신규/기술지원) 의 상담을 받고 싶은지 분류를 선택 한 후 고객님 성함, 연락 가능한 연락처 등을 남겨 놓으시면 확인 후 10분 안에 바로 연락을 드립니다. 메일플러그 서비스에 대해 좀 더 자세한 상담을 받고 싶다면, 일단 상담 예약을 신청한 후 홈페이지 서비스 소개 페이지를 참고하시는 방법도 하나의 팁 입니다 :D

 


03 >  파일 첨부 등을 통한 디테일한 상담을 원할 땐, 1:1상담 게시판


메일플러그 서비스(메일/도메인/기업홈페이지 등)를 이용 중인데, 간혹 고객님 PC상에서 어떠한 문제가 발생 되는 경우가 있나요? 이와 관련된 상황을 상담원에게 전달하고 싶지만 아무래도 말로 그 상황을 모두 전달 하는데에는 한계가 있을 것 입니다.

 

이럴 때 문제가 되는 오류코드, 리턴메일, 또는 이상한 팝업 창 등을 캡쳐하여 간략한 내용과 함께 저희 메일플러그 1:1게시판에 남겨 두세요. 기술지원 팀에서 이를 파악하고 20분 이내로 문제 해결을 위한 상세한 안내 메일(가이드)을 고객님께 보내드립니다.

 



"1:1상담"버튼 클릭 시 아래와 같은 페이지로 이동 합니다. "글쓰기"버튼을 눌러 간략한 내용, 메일(가이드)을 받을 수 있는 이메일 주소, 파일 첨부 등을 등록하세요. 만약 메일플러그 홈페이지의 회원이 아니라면 "비회원 상담"을 통해 문제 해결에 대한 지원을 받으실 수 있습니다.





04 >  "도저히 모르겠어요~ help", 원격 지원


메일플러그 서비스 사용 방법 및 문제 해결에 대한 전화상담과 1:1게시판을 모두 이용하였지만, 그래도 어렵게만 느껴지신다면 "원격 지원"을 요청해 주세요. 메일플러그는 현재 고객님이 겪고 있는 어려움을 "원격"으로 도와드리고 있습니다. 고객님의 PC를 함께 보며 어떻게 진행 되어야하는지 친절하게 설명해 드립니다.


 


바로 옆에서 도와주는 듯한 "원격 지원" 을 실행하면 아래와 같은 "Server" 창이 보입니다. Server 옆에 "1544"만 입력하시고 "Login"을 클릭하면 끝! (단, PC에 따라 연결 속도의 차이가 존재 합니다.)




메일플러그에서 고객님의 PC로 연결 할 때 "액세스 허용"이라는 팝업 창이 뜨며, 고객님께서 "허용"이라는 버튼을 클릭 하셔야 정상적인 원격 지원이 가능 합니다. 원격 지원이 연결 되면 우측 하단에 빨간색 글씨로 "원격 지원 중"이라는 글이 보이며 , 고객님 그리고 메일플러그에서 동시에 마우스 제어를 할 수 있습니다.











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