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[마케팅] 2018년을 이끌 6가지 디지털 마케팅 트렌드

친절한 메일플러그 공식블로그 2018.05.17 16:18


[마케팅] 2018년을 이끌 6가지 디지털 마케팅 트렌드



안녕하세요. 메대리입니다.

어느새 1분기가 지나고, 상반기 후반에 다다랐는데요.

새로운 분기 혹은 새로운 해를 맞게되면 이전에 진행한 마케팅이 효과가 있었는지, 없었는지 돌아볼 시간이 필요합니다.

이전 결과를 분석해보면서, 그 다음 마케팅 전략을 시험해보는 것도 중요한데요.

그래서, 아래 6가지 디지털 마케팅 방식을 통해 2018년 마케팅 동향과 적용 방법을 알아보도록 하겠습니다. 



1. 모바일 마케팅


지난 몇 년 동안 모바일에 대해 들어 봤지만 다양한 이유로 인해 많은 기업에서 아직 관련된 마케팅활동을 하지 않고 있습니다.

하지만, 요즘 길거리에서도 대중교통에서도 어디서나 많은 사람들이 모두 모바일에 집중하고 있습니다.

고로, 모바일은 향후 몇 년동안 마케터가 최우선으로 생각해야할 매체입니다.


그렇다면, 모바일을 통해 어떤 마케팅을 진행할 수 있을까요?

우선, 잠재 고객과 고객의 참여를 유도하는 모바일 전략을 수립합니다.

즉, 모바일 웹 사이트를 개설하고, 비즈니스 성격에 따라 고객에게 문자 메시지를 보낼 수 있는 기능을 포함시키는 방법이 있습니다.

비즈니스에 적용시켜보면, 요식업계에서는 일주일에 한 번 스페셜 메뉴를 문자 메시지로 전송할 수 있습니다.

하지만, 의약이나 금융 관련 업계에서는 너무 자주 문자 메시지를 보내기는 어려울 것입니다.


하지만, 공통적으로 한 달에 두 개의 메시지를 재미있는 내용과 소비자의 행동을 촉구할 수 있는 내용과 함께 전송하는 것이 좋습니다.

또한, 일단 모바일 마케팅을 시작하면 얼마나 많은 잠재고객이 응답하는지 빠르게 측정할 수 있습니다.



2. 미디어 콘텐츠 활용




어떤 유형의 비즈니스를 하고 계신가요?

유형에 관계없이, 지금 하고 계신 비즈니스를 미디어 회사라고 생각해보세요.

전 세계에서 벌어디는 대부분의 정보를 어디에서 얻을까요?

온라인에서 뉴스를 읽든, 종이로 된 신문을 읽든 뉴스는 그 날, 그 주, 그 달의 대화 주제가 됩니다.


잠재 고객과 고객 앞에서 대화를 시작하는 가장 좋은 방법은 양질의 콘텐츠로 대화를 시작하는 것입니다.

최종 고객에게 가장 유용하게 콘텐츠를 제공할 수 있는 미디어 플랫폼을 출시해보세요.

예를 들면, 팟캐스트, 깊이 있는 콘텐츠를 가진 블로그 또는 라이브로 촬영하는 스트리밍 비디오 까지 다양한 플랫폼을 출시할 수 있습니다.

그리고, 이렇게 높은 콘텐츠를 생산하는 비즈니스가 대부분 위로 올라가게 됩니다.



3. 챗봇




챗봇(Chatbots)은 늦은 시각에도 운영할 수 있는 훌륭한 플랫폼입니다.

챗봇에 대해 잘 모르시는 분들은 

챗봇이 그저 고객의 질문이나 코멘트에 대해 응답해주는 도구에 불과하다라고 생각하실 수 있는데요.

챗봇은 일반적인 질문 외에도 고객 참여 유도, 고객 서비스 문제그리고 비즈니스 종료 시에도 사용할 수 있습니다.


지난 6개월 동안 진행한 챗봇에 대한 테스트 결과는 놀라웠는데요.

챗봇 설정만 제대로 한다면 실제 사람과 이야기하는지 혹은 봇과 이야기하는지 알아차리기 힘들다는 결과가 나왔습니다.


지금 바로, 잠재 고객과 소통하기 위해 웹 사이트 또는 SNS에 챗봇을 추가해보세요.

잠재고객과 대화를 시작하기 위하여 흥미 또는 참여를 이끌어낼 수 있는 대화 주제를 찾아, 참여를 유도할 수 있습니다.

저는 데이터 기반 마케팅에 대해 높은 신뢰를 가지고 있는데요.

잠재고객의 챗봇 참여율이 80%이상인 것을 확인하였습니다.

만약, 1,000개의 챗봇 메시지를 보내는 경우 최소 800명이 메시지를 볼 가능성이 있다는 것인데요.

이 수치는 이메일 마케팅보다 높은 수치이며, 마케팅 채널로써의 챗봇을 무시할 수 없게 만드는 수치이기도합니다.



4. 리뷰 (고객 후기/평가)



많은 비즈니스 웹 트래픽에서 최고의 소스 중 하나는 SEO에서 발생하는 자연적인 트래픽입니다. 

여러가지 요인들이 랭킹에 영향을 미치지만, 사이트에 있는 리뷰의 숫자는 랭킹에 영향을 미치는 핵심 요인인데요.

구글은 귀사의 구글 리뷰, 페이스북 리뷰, Yelp(해외 리뷰 사이트)의 리뷰를 검토합니다.

왜 구글은 별점 1점을 가진 비즈니스의 우선 순위를 지정하려고 할까요?


귀사에 대한 리뷰는 검색 엔진 순위에 필수적인 요소이며, 판매를 촉진시키거나 억제시킬 수 있기 때문입니다.

연구에 따르면, 50세 미만 성인 중 절반이 새 상품을 구매하기 전에 정기적으로 온라인 리뷰를 확인한다고 합니다.

고객들은 무엇을 찾을까요?

고객들의 결정을 더욱 쉽게 만들어줄 많은 양의 긍정적인 리뷰일 것입니다.


귀사에 대한 얻기위한 계획을 수립하세요.

그리고, 인센티브가 허용되지 않는 플랫폼이라면 인센티브를 제공하지 않도록 주의하세요.

하지만, 리뷰를 요구하는 시스템은 있어야합니다.



5. 동영상



저는 더 많은 페이스북 라이브 비디오와 웹TV의 등장을 기대하는데요.

많은 조사 결과, 소비자들은 텍스트보다 동영상을 더 선호한다는 조사 결과가 있었기 때문입니다.

동영상은 내용을 더욱 흥미롭게 전달할 수 있고, 빠르게 포인트를 파악하여 판매를 향상시킬 수 있습니다.

그 예로 딩 페이지나 판매 페이지에 동영상 콘텐츠가 있는

경우 최고 80%까지 전환율이 상승한다는 조사 결과가 나왔습니다.


우선, 한 달에 4개의 동영상을 제작하는 것으로 시작해보세요.

페이스북 라이브, 유튜브 비디오 또는 본인 웹사이트를 위한 동영상, 어떤 것이든 상관 없습니다.

잠재고객과 고객에게 양질의 동영상 콘텐츠를 제공할 수 있도록 제작 습관을 기르는 것이 중요합니다.



6. 스토리 텔링




사람들에게 무엇을 해야할지 이야기하는 것보다 당신의 이야기를 들려주는 것이 더 중요합니다. 

이야기를 보다, 생생하게 머릿속에 그릴 수 있도록 예제를 하나 들어보겠습니다.


교육자 신용 조합은 지역사회에 브랜드를 알리고, 가입 회원들에게 여러가지 가치를 제공하고자

1년 내내 수십 가지 이벤트를 개최하고 있습니다. 

특히, 1 년에 몇 번씩 '조각난 날'이라는 이벤트를 개최하는데요.

'조각난 날'에는 회원들이 종이를 가져오면, 무료로 파쇄할 수 있습니다.

조합원들은 이벤트에서 사람들을 돕고, 즐겁게만드는 지역사회에 기반된 이벤트를 만듭니다.


거기엔 어떠한 행동 유도 방식도 없습니다.

대신, 그들은 지역사회에서 조합의 이름을 계속 유지하며 그들의 이야기를 전달하고 있습니다.

비즈니스에서도 특정 행동을 유도하는 것에만 집중하는 것이 아닌, 

이야기를 통해 가치를 먼저 전달하는 것이 더 중요합니다.



지금까지 2018년을 이끌 6가지 디지털 마케팅 트렌드를 알아보았는데요.

변화하고 있는 잠재 고객 트렌드에 맞춰, 마케팅 전략을 세워야한다는 것이 주요 포인트였습니다.

새로운 디지털 마케팅 방법을 찾고 계셨거나 웹사이트에 새로운 가치를 적용해보고 싶으시다면,

이 중 하나를 선택해서 지금 바로 마케팅에 적용해보는 것은 어떨까요?

지금까지 메대리였습니다.


> 해당 포스팅은 Forbes의 ‘Six Digital Marketing Trends To Watch In 2018 기사를 번역한 내용입니다. 

내용의 이해를 돕기 위해 일부 의역이 있음을 알려 드립니다.


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